Рассматриваются вопросы внедрения принципов всеобщего управления качеством (TQM) в организациях государственной службы Российской Федерации. Автор дает определение понятию «качество работы» применительно к организациям государственной службы, вносит предложения по повышению эффективности системы менеджмента качества и обосновывает приоритетную роль корпоративной культуры при проведении реорганизационных мероприятий в таких организациях.